Critères de notation
Les avis des internautes et ceux de Papyhappy sont construits sous un même formulaire de notation, basé sur 5 notes, une note générale et 4 critères spécifiques que sont, l’hébergement, l’ambiance, la restauration et les services. Toutefois, nos clients mystères se rapportent à un référentiel plus conséquent lors de leurs visites, détaillé ci-dessous.
Retrouvez le détail des critères de notation
- Extérieur
- Terrasse/Toiture-Terrasse/Petit Jardin
- Parc arboré
- Accessibilité PMR des espaces extérieurs
- Aspect extérieur du bâtiment
- Environnement calme
- Commodités
- Proximité du centre-ville
- Proximité des commerces et activités
- Proximité des transports en commun
- Proximité des infrastructures de transport (sortie autoroute, gare, aéroport)
- Environnement calme
- Facilité pour se garer dans ou à proximité du site
- Intérieur / Parties communes
- Propreté des parties communes (hall d'accueil, couloirs, salle à manger…)
- Esthétisme/décoration des parties communes
- Climatisation (une salle commune obligatoire dans les Ehpad)
- Possibilité de salon privatif pour recevoir les proches
- Facilité de circulation dans l'établissement (ascenseurs, escaliers, largeur couloir, signalétique...)
- Intérieur / Parties privatives
- Surface et agencement du logement
- Confort du logement
- Décoration du logement
- Équipement du logement (tv, téléphone, internet, rangements…)
- Équipements sécuritaires obligatoires dans la salle de bain (accès à la douche au ras du sol, barre d'appui, sol anti dérapant, accès fauteuil)
- Isolation phonique
- Vue sur l'extérieur
- Climatisation
- Possibilité d'ameubler le logement
- Autres équipements (balcon, baie vitrée, jardinet…)
- Présence d'odeurs désagréables
- Amabilité du personnel
- Disponibilité du personnel
- Qualité de l'accueil téléphonique
- Qualité de l'accueil physique
- Convivialité
- Précision des renseignements (Véracité)
- Bienveillance avec les résidents
- Bienveillance entre le personnel
- Livret d'accueil
- Qualité des repas
- Cuisine faite sur place
- Présence d'un chef de cuisine - repas élaboré sur place avec des produits frais
- Cuisine faite par les salariés
- Elaboration des menus en lien avec une diététicienne
- Repas festifs
- Produits locaux / Bio
- Boissons
- Composition des repas
- Commissions repas
- Pour les résidences services: possibilité de choisir entre 1/2 et pension complète
- Qualité du service
- Menu de remplacement
- Service à emporter
- Service en salle
- Dressage des tables
- Dressage sur assiette/service à l'assiette
- Heure du dîner (>18h30)
- Horaire libre du petit déjeuner
- Possibilité invité restaurant
- Adaptation goût des résidents
- Équipements
- Salle d'animation
- Salle de kinésithérapie
- Salle de sport
- Salon de coiffure
- Salon esthétique
- SPA
- Salle TV/cinéma
- Piscine
- Balnéothérapie
- Potager
- Billard
- Pétanque
- Parcours santé adapté
- Équipement d'une cuisine pour les activités culinaires proposées aux résidents
- Bibliothèque
- Qualité des Animations
- Animations quotidiennes ( adaptation, qualité...)
- Sorties extérieures
- Spectacle/concert/intervenant extérieur
- Bénévoles
- Diversité animations
- Animations actives ayant pour but la préservation de l'autonomie
- Office religieux
- Programme d'animations
- Animateur diplômé
- Prestations diverses
- Blanchisserie
- Livraison de courses / Commerçants ambulants
- Gestion du Courrier
- Presse
- Ménage
- Téléassistance
- Présence 24/24
- Aide administrative
- Bricolage
- Hébergement ponctuel d'un proche
- Accompagnement et aide à la mobilité
- Animaux de compagnie autorisés ou présence d'un animal au sein de la résidence
- Parking résidents
- Parking visiteurs
- Minibus